Conditions Générales de Vente — Voyageurs

Les présentes CGV régissent toute relation commerciale entre Lukoumé et un voyageur particulier (personne physique achetant un billet à titre personnel) depuis la plateforme accessible sur www.lukoume.ga et ses applications.

Elles ne s'appliquent pas aux compagnies de transport partenaires, qui sont régies par les CGV Compagnies.

Toute Réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV dans leur version en vigueur. Le Voyageur déclare être majeur (18 ans minimum) ou agir sous autorité parentale d'un tuteur légal.

Lukoumé se réserve le droit de modifier ces CGV. Toute modification substantielle sera notifiée au Voyageur avec un préavis minimum de 15 jours, par SMS ou email, avant son entrée en vigueur. Les Réservations déjà confirmées demeurent régies par les CGV en vigueur au moment de leur conclusion.

Lukoumé agit exclusivement en qualité d'intermédiaire numérique de vente. Le contrat de transport est conclu directement entre le Voyageur et la Compagnie Partenaire.

La responsabilité liée à l'exécution du transport (retards, annulations, incidents à bord, bagages) relève de la Compagnie Partenaire et de la réglementation gabonaise sur le transport de personnes.

La réservation s'effectue en trois étapes :

1. Sélection du trajet (destination, date, classe, nombre de places)
2. Saisie et vérification des informations passager(s)
3. Paiement Mobile Money et réception du Billet (QR code)

La Réservation n'est définitive qu'après confirmation du paiement par l'opérateur Mobile Money et génération du Billet. Le Voyageur est seul responsable des erreurs de saisie (noms, dates, destination).

En cas d'indisponibilité de places constatée après paiement, Lukoumé émet un bon de réduction d'un montant égal au Prix Total dans les conditions de l'article 11.

Tous les prix sont affichés en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Le Prix Total inclut :

• Le prix du billet fixé par la Compagnie Partenaire
• Les frais de service Lukoumé (7 % du prix billet)

Conformément à l'Ordonnance n°000022/PR/2018 sur le Code de la Consommation, cette décomposition est présentée à l'écran avant toute validation. Le Prix Total applicable est celui affiché au moment de la validation du paiement.

Lukoumé accepte exclusivement les paiements par Mobile Money :

Le flux de paiement suit les étapes : En attente → En traitement → Confirmé / Échoué. Aucun Billet n'est émis avant confirmation complète par l'opérateur.

Lukoumé ne stocke pas les données de votre compte Mobile Money. En cas de débit sans génération de billet, contactez-nous dans les 48 heures (article 13).

Le Billet est un titre de transport électronique sécurisé, matérialisé par un QR code unique généré de manière cryptographique. Il est nominatif, lié à un trajet précis et utilisable une seule fois.

Le Voyageur présente son QR code lors de l'embarquement. Le personnel de la Compagnie Partenaire le scanne pour valider l'accès. Une pièce d'identité en cours de validité correspondant au nom sur le Billet peut être demandée.

Le Voyageur est seul responsable de la conservation de son QR code. En cas de perte, contactez Lukoumé pour réédition.

Conformément à la politique tarifaire de Lukoumé, tout billet acheté est strictement non remboursable. Aucun remboursement en espèces ou sur compte Mobile Money ne sera effectué, quelle que soit la raison de l'annulation : empêchement personnel, changement de plans, annulation par la Compagnie Partenaire, cas de force majeure ou tout autre motif.

Le Voyageur est invité à vérifier attentivement les informations de son trajet (date, horaire, destination, nom des passagers) avant de valider son paiement, ces informations ne pouvant être modifiées a posteriori sans annulation préalable.

En cas d'annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure de départ, Lukoumé délivre au Voyageur un bon de réduction d'un montant égal au prix du billet annulé (hors frais de service), utilisable pour tout prochain achat de billet sur la plateforme Lukoumé.

Le bon de réduction est envoyé sur le numéro de téléphone ou l'email renseigné lors de la réservation, dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l'annulation.

Pour annuler : connectez-vous à votre espace client ou contactez le service client (article 13). Toute demande de modification de trajet (date, horaire, destination) est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

En cas d'annulation d'un trajet par la Compagnie Partenaire, Lukoumé notifie le Voyageur dans les meilleurs délais et lui délivre un bon de réduction d'un montant égal au Prix Total payé lors de la réservation (prix du billet + frais de service), utilisable sur tout prochain achat de billet sur la plateforme Lukoumé.

Constitue une modification substantielle ouvrant droit au bon de réduction : tout changement d'horaire de plus de 3 heures, un changement de lieu de départ ou d'arrivée, ou un déclassement refusé par le Voyageur.

Le bon de réduction est envoyé sur le numéro de téléphone ou l'email renseigné lors de la réservation, dans un délai de 24 heures suivant la confirmation d'annulation par la Compagnie Partenaire.

Lukoumé est responsable du bon fonctionnement du processus de réservation, du traitement sécurisé des paiements et de la délivrance d'un Billet valide après confirmation.

Lukoumé décline toute responsabilité pour les incidents lors du transport (retards, accidents, bagages), les dysfonctionnements des réseaux Mobile Money, les erreurs de saisie du Voyageur, ou les cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, décisions gouvernementales).

La responsabilité contractuelle de Lukoumé est plafonnée au montant du Prix Total de la Réservation concernée.

Lukoumé traite vos données (nom, téléphone, email, données de voyage et de transaction) conformément à la Loi n°036/2018 relative à la protection des données personnelles au Gabon, aux seules fins de : gestion des réservations, traitement des paiements, communication relative au voyage et prévention de la fraude.

Les données sont conservées 5 ans après la dernière transaction, conformément aux obligations légales comptables et fiscales gabonaises.

Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition s'exercent à : privacy@lukoume.ga

Les données strictement nécessaires au transport sont transmises à la Compagnie Partenaire concernée. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

Les présentes CGV sont soumises au droit de la République Gabonaise. Tout litige non résolu à l'amiable dans un délai de 30 jours sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Libreville (Gabon), sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.